1. Responsabilidade pela Entrega
Após o despacho do pedido, a responsabilidade pela logística e transporte passa a ser dos Correios ou da transportadora contratada no momento da finalização da compra. O prazo de entrega informado é uma estimativa e pode sofrer variações de acordo com fatores externos. Caso ocorra algum imprevisto com sua encomenda, a Giavera acompanhará o processo e abrirá uma reclamação junto ao transportador, se necessário, com um prazo de até 7 dias úteis para resposta. A Giavera se compromete a garantir que o produto seja entregue ao consumidor ou providenciar as devidas soluções em caso de problemas com a entrega.
2. Frete e Prazos
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 200,00. Caso prefira receber sua encomenda em um prazo menor ou por uma transportadora específica, disponibilizamos outras modalidades de envio, dependendo da sua região e disponibilidade. Os prazos de entrega variam de acordo com o CEP de destino e serão informados no momento da compra.
3. Condições de Entrega
As entregas seguem as políticas e restrições dos Correios ou transportadoras parceiras. Após a confirmação de pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira, nossa equipe tem até 1 dia útil para preparar e despachar o pedido.
É de responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para o envio. Caso as informações fornecidas estejam incorretas ou incompletas, a Giavera não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega. No entanto, entraremos em contato com o cliente para corrigir e solucionar o problema, sempre visando garantir que o produto chegue ao seu destino corretamente.
4. Contato
Se houver dúvidas ou problemas com seu pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido através dos canais de atendimento abaixo:
Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
E-mail: contato@giaverasemijoias.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 9 7867-8035
5. Política de Troca e Devolução
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, conforme previsto no artigo 49 do CDC. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Se desejar efetuar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento para receber as instruções detalhadas. O frete de retorno para trocas ou devoluções é por conta da Giavera nos casos previstos no CDC.
