Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Giavera, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesses casos:

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.
Após a aprovação da solicitação, a Giavera disponibilizará a logística reversa pelos Correios, sem custo para a cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso a cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, numeração ou modelo, deverá solicitar a troca pelos canais de atendimento da Giavera.

Nessa modalidade:

A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada da embalagem original.
O envio da peça para a Giavera será de responsabilidade da cliente.
O frete para o envio da nova peça também será de responsabilidade da cliente.
A troca será realizada após o recebimento e conferência do produto devolvido e mediante disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Giavera informando o ocorrido e, se solicitado, enviar fotos para análise.

Confirmado o defeito:

A Giavera disponibilizará a logística reversa sem custo para a cliente.
Após a análise técnica, o produto poderá ser reparado, substituído ou, quando aplicável, haverá o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.